當年輕人在數(shù)字化的世界里飛速沖浪時，卻有老年人因為沒有健康碼寸步難行;當年輕人探索使用數(shù)字人民幣支付時，卻有老年人至今還不會使用智能手機……ICT產(chǎn)業(yè)蓄勢勃發(fā)，網(wǎng)絡提速、數(shù)字賦能、智能加持。然而當“數(shù)字化”遇到“老齡化”，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”?

今年“5·17”世界電信和信息社會日大會主題是“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術”。

縮小“數(shù)字鴻溝”，一個也不能少!

福建省通信管理局相關負責人表示：“‘遍地開花’的新一代信息通信技術手段，要讓老年人看得見、摸得著、感受得到!”

老齡守護加速推進 打造“觸網(wǎng)”綠色通道

近年來，習近平總書記多次對老齡工作作出重要指示，要求讓老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年。

福建省通信管理局將適老化改造作為數(shù)字社會、數(shù)字政府建設的重要組成部分，加速推進老齡守護。自2020年底起，緊鑼密鼓破解數(shù)字化時代老年人的“數(shù)字鴻溝”。

2020年12月起，福建省信息通信業(yè)打造線上線下協(xié)同適老化工作。線上服務升級優(yōu)化，客服“一鍵接入”，為65歲以上老人提供人工直達、優(yōu)先接入服務;線下服務“一站到位”，“老人專席”綠色通道，專人引導、免排隊、數(shù)字選擇、愛心服務箱等，幫助老年用戶解決實際困難，少跑腿、少費事。

“便民服務想便民，得等一等老年人。”2021年，福建省通信管理局將“開展適老化及無障礙改造專項行動”納入“我為群眾辦實事”事項清單，并印發(fā)《福建省通信行業(yè)信息無障礙工作的通知》。同年4月起，組織基礎電信企業(yè)推出適合老齡人特點的“孝心卡”“銀鈴卡”等專屬服務，低資費，高權益，通過孝心提醒設置、風險網(wǎng)站提示、騷擾電話攔截、活動范圍展示等孝心關愛功能，讓老年人用著安心、放心。

服務意識的持續(xù)“加法”、應用操作的持續(xù)“減法”，適配的適老化改造工程“提檔提速”，老年人觸網(wǎng)的“綠色通道”更加順暢……

截至目前，福建省信息通信業(yè)累計組織開展近千場覆蓋15萬一線從業(yè)人員的適老服務專題培訓，1681家線下實體營業(yè)廳(含合作營業(yè)廳)開設老年人優(yōu)先服務專席，668家線下實體營業(yè)廳(含合作營業(yè)廳)設置無障礙通道，線上“一鍵接入”人工臺席服務超788.67萬人次，為行動不便的老年人接收并轉派線下上門服務3.55萬人次，老年人專屬優(yōu)惠資費惠及38.97萬人，優(yōu)惠金額6354萬元……

通信服務與時俱進 助力搭上信息化快車

“全心全意幫助老年人搭上‘數(shù)字快車’，是福建信息通信業(yè)發(fā)展的應有之意。”福建省通信管理局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，以適老化服務為抓手，幫助老年人在信息高速路上不再步履蹣跚。

福建素有“八山一水一分田”之稱，曾經(jīng)，地理位置偏遠、基礎設施落后、信息閉塞，讓無數(shù)年輕人選擇背井離鄉(xiāng)、外出務工。“要想過好日子，只能走出農(nóng)村”。

2005年實現(xiàn)村村通電話，2012年實現(xiàn)村村通寬帶，2017年實現(xiàn)陸上行政村通光纖，2018年實現(xiàn)行政村光纖通達和4G覆蓋，2022年一季度實現(xiàn)所有縣區(qū)和98%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)5G覆蓋……隨著高速通信網(wǎng)絡全省鋪設，視訊如面，越來越多的老年人因網(wǎng)連接，與子孫千里音信一線牽。

當一個個地區(qū)因網(wǎng)連接，當一個個革命老區(qū)的紅色故事、鄉(xiāng)里田間的農(nóng)特產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞出去，當城鄉(xiāng)之間不再差異懸殊，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的年輕人逐漸活躍，老年人的“空巢”生活迎來全新改變。“自從有了通信網(wǎng)絡之后，無論在多么偏僻的地方都有信號。村里大部分都是孤寡老人在家……”壽寧縣下黨鄉(xiāng)下黨村原黨支部書記王明祖在2019年央媒調研扶貧工作時說道，“現(xiàn)在，村民也會用手機玩微信、抖音、淘寶，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的年輕人也逐漸多起來了。”

數(shù)字化時代，要給老年人更多的數(shù)智“慢選項”。2021年，福建省成為全國首批完成省政府門戶網(wǎng)站改造的省份，并通過評測獲得無障礙標識。

現(xiàn)在，只要點擊網(wǎng)站頁面頂端的“網(wǎng)站無障礙”按鈕，網(wǎng)站上沿會彈出相應的無障礙按鈕，語音讀屏系統(tǒng)自動開啟。大屏幕、大字版、語音版、簡潔版、一鍵達等，簡單的內容模塊，清晰明朗的標注，沒有惱人的彈窗、廣告，沒有讓人眼花繚亂的跳轉、推送，功能簡單，省力省心，有效解決了老年人閱讀障礙和操作障礙。有趣的是，目標群體明確的適老化改造，戳中的遠不止是老年人的心，不少年輕人也在適老版中找到了“桃花源”。

智慧助老提檔加速 打造晚年“潮生活”

“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”。習近平總書記強調，要持續(xù)滿足老年人日益增長的物質文化需求。

從推出短信查驗方式，幫助不方便使用智能終端查驗“通信行程卡”的老年人查詢個人行程，到全省首創(chuàng)“廈門敬老愛心碼”，變健康碼由“掃碼”轉為“反向掃碼”，破解老年人“亮碼”難題;從開展智能手機公益課堂，輔導智能手機使用、微信支付、健康碼使用、電信業(yè)務等，到開展防范電信網(wǎng)絡詐騙公益宣傳，現(xiàn)場傳授防詐小知識，破解老年人智能技術使用難題;從打造“5G+智慧養(yǎng)老”服務新模式，智能看護預警實現(xiàn)“養(yǎng)老不離家”，到推廣“平安家園”，打通智慧養(yǎng)老“最后一公里”……

線上線下，福建省信息通信業(yè)多層次、多角度賦能，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等新興技術在適老化領域廣泛應用，幫助老年人打造晚年“潮生活”。

全景看護，“一站式服務”實現(xiàn)老有所“醫(yī)”。“智能床位搬回家，專業(yè)服務送進門，健康數(shù)據(jù)傳上網(wǎng)，在家就能享受到養(yǎng)老院式的照護。”福建省信息通信業(yè)圍繞老年人“如廁洗澡安全、室內行走便利、居家環(huán)境改善、智能監(jiān)測跟進、輔助器具適配”等多方面需求，打造“平臺+服務+老年人+智能設備”的智慧養(yǎng)老服務新模式。在莆田，智能居家終端(中屏)遠程問診全新上線，通過配置生命體征床墊，監(jiān)護老年人生命體征、睡眠質量、呼吸心跳、離床報警、上衛(wèi)生間長時間不回報警等問題，幫助老年人足不出戶遠程問診，并通過智能化看護幫助老年人實現(xiàn)“養(yǎng)老不離家”。

全時監(jiān)控，“一鍵預警響應”實現(xiàn)老有所“安”。2021年，福建省信息通信業(yè)推動“平安家園”視頻監(jiān)控試點工作，通過黨委政府主導、村(居)民自治、社會力量共建的“一導一治一共建”模式，推動村(居)民住戶視頻監(jiān)控廣覆蓋。此外，他們還為多地老年人辦理智能“養(yǎng)老手機”，一鍵報警、親情熱線、健康回訪、日常線上服務關懷、線下服務對接等功能，讓手機成為老人身邊的生活助手和第一道“安全防線”。“平時外出打工，家里只有老年人在家，心里總是不放心?，F(xiàn)在隨時可以通過手機查看家里情況，還能遠程通話。微信視頻要老年人點接受才能通話，移動監(jiān)控只要打開手機就可以直接視頻通話，很方便。”村民張先生連連贊嘆。

全量資源，“一鍵資源互動”實現(xiàn)老有所“樂”。互聯(lián)網(wǎng)電視“長輩版”，影視娛樂、電商購物、八閩戲曲、茶頻道、廣場舞等應有盡有，普通話方言無縫銜接，點亮老年人數(shù)字生活;淘寶、抖音、快手等APP，老年人學會了移動支付，玩起了老年社交，K歌、拍視頻、直播帶貨無所不能……2021年10月，福建省信息通信業(yè)收到一封來自村里的感謝信，信中陳雙惠老人代表平和縣國強鄉(xiāng)三五村村民感謝信息通信業(yè)為偏遠革命老區(qū)村搭上信息化快車，信中寫道“自從裝上這移動寬帶，我們老年人隨時看上了電視，節(jié)目很多，還有地方戲曲等，讓我們農(nóng)民的生活豐富起來……我天天跟兒子孫子視頻，鄉(xiāng)親們也逐漸學著搞起了直播賣貨……”

“小姑娘，這個健康碼怎么弄啊?”“這個手機乘車碼要怎么弄呀?”“這個怎么電子支付啊?”……據(jù)悉，截至2022年一季度，福建省通信管理局已累計組織開展5292場次“適老服務進社區(qū)”“適老服務進養(yǎng)老院”宣傳普及活動。

(吳錦芬)

科技發(fā)展，適老先行!福建省通信管理局相關負責人表示：“適老化改造是一個逐步擴展、趨于完善的進程。我們將始終堅持信息惠民、便民、利民，組織福建省信息通信業(yè)深入推進適老化和信息無障礙改造提升，推動更多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及APP實現(xiàn)無障礙改造，助力老年人跨越‘數(shù)字快車’，擁抱數(shù)字生活，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開!”

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