“設(shè)立這個(gè)窗口真是太好了，有了它，以前辦不成的事都能辦成了。”6月17日，在麗江市古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口前，麗江市民和女士高興地說(shuō)。

和女士想辦理社保異地轉(zhuǎn)移，由于沒(méi)有接收單位，一直沒(méi)辦下來(lái)。聽(tīng)說(shuō)古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”窗口后，和女士抱著試一試的想法到“辦不成事”窗口咨詢(xún)，在了解和女士的難題后，窗口工作人員迅速作出解答，并協(xié)助和女士以靈活就業(yè)人員的辦法辦理社保異地轉(zhuǎn)移。

為持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年3月古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”窗口，專(zhuān)門(mén)解決企業(yè)、群眾反映強(qiáng)烈的各種“辦不成事”問(wèn)題。“辦不成事”窗口由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，建立“辦不成事”問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)群眾反映的應(yīng)辦未辦事項(xiàng)，督促職能窗口立即受理;對(duì)有困難的事項(xiàng)，協(xié)調(diào)窗口及其他相關(guān)部門(mén)聯(lián)合辦理，并做好解釋說(shuō)明。

“以前，群眾在申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中，有些事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)，因缺乏協(xié)商機(jī)制，往往很難得到及時(shí)解決。通過(guò)設(shè)立‘辦不成事’窗口，有效疏通了辦事梗阻，打通服務(wù)企業(yè)和群眾的‘最后一公里’。”古城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)人員表示。

除了新設(shè)“辦不成事”窗口之外，古城區(qū)還創(chuàng)新工作機(jī)制，開(kāi)展“局長(zhǎng)陪您辦”活動(dòng)。每周一進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子深入窗口一線，以陪同辦、親自辦、監(jiān)督辦等方式，面對(duì)面服務(wù)企業(yè)、群眾，現(xiàn)場(chǎng)解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)。群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的扯皮推諉現(xiàn)象越來(lái)越少，有事不僅“有人管”“能解決”“不白跑”，還實(shí)現(xiàn)了事事有著落、件件有回音。

關(guān)鍵詞 協(xié)商機(jī)制 麗江市古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心 辦不成事 窗口打通辦事梗阻 局長(zhǎng)陪您辦