裝修后一天都沒有住過的新房，卻因物業(yè)管理的樓上毛坯房漏水而“水漫金山”，家具都被浸泡。歷經(jīng)3年波折，近日，江西省萬(wàn)年縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過異地維權(quán)，幫助消費(fèi)者獲得了2萬(wàn)元的補(bǔ)償。

2017年10月，消費(fèi)者吳先生在萬(wàn)年縣陳營(yíng)鎮(zhèn)“凱旋半島”小區(qū)購(gòu)買了一套位于4樓的商品房，2018年年底裝修完畢，但一直未入住。2019年2月23日，吳先生接到小區(qū)深華物業(yè)公司工作人員打來(lái)的電話，稱他的房子泡水了。吳先生趕到打開門一看，只見室內(nèi)全是水，所有家具都浸泡在水中。

事后，吳先生找到物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，希望泡水事件得到妥善處理。該負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表示同意賠償5000元。吳先生認(rèn)為與其實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失相差甚遠(yuǎn)，不同意該解決方案。就這樣，雙方協(xié)商了兩年都沒達(dá)成一致。其間，吳先生多次向住建部門投訴，但問題始終沒有得到解決。2021年10月，吳先生向萬(wàn)年縣消協(xié)投訴，尋求幫助。

萬(wàn)年縣消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吳先生的房子位于4樓，水是從當(dāng)時(shí)還是毛坯房的5樓漏下來(lái)的。雖說(shuō)該房的產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主，但是物業(yè)公司一直未將鑰匙交付給業(yè)主，5樓的水電均由物業(yè)管控負(fù)責(zé)。同時(shí)，物業(yè)公司始終無(wú)法提供該樓上下樓梯口的監(jiān)控視頻，且事發(fā)前后物業(yè)工作人員在該樓打卡機(jī)上無(wú)打卡記錄，證實(shí)物業(yè)工作人員沒有落實(shí)日常巡查責(zé)任，對(duì)損失的發(fā)生有著不可推卸的責(zé)任。

據(jù)此，萬(wàn)年縣消協(xié)先后兩次聯(lián)合住建部門、社區(qū)工作人員組織調(diào)解，但深華物業(yè)仍舊只肯賠償5000元，調(diào)解無(wú)果。隨后，萬(wàn)年縣消協(xié)又向總公司深圳市深華物業(yè)集團(tuán)有限公司發(fā)出《消費(fèi)者投訴調(diào)查調(diào)解函》，但是有去無(wú)回、石沉大海。

鑒于此事久拖未決，6月21日，萬(wàn)年縣消協(xié)負(fù)責(zé)人陪同吳先生來(lái)到廣東省深圳市，找到深華物業(yè)集團(tuán)公司異地維權(quán)。三方就吳先生的房屋漏水責(zé)任問題進(jìn)行了溝通協(xié)商，但因分歧較大，始終無(wú)法達(dá)成一致。最后，在萬(wàn)年縣消協(xié)的建議之下，由當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶢款^，邀請(qǐng)轄區(qū)街道辦事處參加，最終協(xié)商達(dá)成一致，深華物業(yè)集團(tuán)公司一次性補(bǔ)償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)元，使這一持續(xù)三年之久的糾紛得到了圓滿解決。

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