近年來，沭陽農(nóng)商銀行主動探索適老服務新產(chǎn)品新模式，不斷提升助老服務水平及老年群體金融服務的便捷度和滿意度，以實際行動“護航”老年客戶的晚年生活。

讓服務更有溫度

為切實保障老年客戶的服務需求，想老人所想、急老人所急，沭陽農(nóng)商銀行針對養(yǎng)老金領取、存單到期支取、社保資金發(fā)放等老年客群前來辦理較多的業(yè)務，設置專屬等候通道和專屬服務窗口，提供專人專窗快速辦理，減少老年客戶等待時間。大堂經(jīng)理見到行動不便的老年客戶主動攙扶，耐心詢問他們的業(yè)務需求。對于有存取款、零鈔兌換、殘損幣兌換等現(xiàn)金業(yè)務需求的老年客戶，工作人員主動引導他們至專屬窗口辦理小面額現(xiàn)金、殘損幣兌換業(yè)務。在自助銀行區(qū)域，該行安排專人負責指導老年客戶使用自助設備辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務，消除老年客戶“沒人教、看不清、不會用”的心理負擔，讓他們“能用、會用、敢用”，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。此外，還為老年客戶提供老花眼鏡、血壓計及各類急用藥品等基本便民服務設施，以備不時之需。同時通過提供無障礙通道、愛心窗口，全力滿足老年客戶的差異化需求。

常態(tài)化開展上門服務

考慮到部分老年客戶可能無法親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務，沭陽農(nóng)商銀行修訂了《老年人等特殊消費者群體服務管理辦法》，明確要求做好特殊客群的針對服務，安排員工送服務上門，及時為老年客戶排憂解難。為切實解決部分老年客戶因身體原因等無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務的問題，該行各網(wǎng)點成立“移動金融服務隊”，攜帶移動設備為老年人上門服務，現(xiàn)場確認實際情況和老人真實意愿，在合規(guī)辦理業(yè)務的基礎上解客戶燃眉之急。針對長期臥床、高齡老人等特殊群體提供上門服務，對特殊客戶開設綠色通道，進行特事特辦業(yè)務處理。“移動金融服務隊”攜帶移動終端設備進小區(qū)、進街道、進村入戶，全力幫助客戶解決實際問題，為困難群眾排憂解難，切實打通金融服務群眾的“最后一公里”。

普及金融知識守住“錢袋子”

針對電信網(wǎng)絡詐騙，在實施網(wǎng)點柜面“四必問”基礎上，沭陽農(nóng)商銀行深入各村社開展防范養(yǎng)老詐騙專項活動。重點針對老年群體的特點和金融知識薄弱點，以喜聞樂見、通俗易懂的方式開展教育宣傳，提升防范意識和能力。

同時結合老年客戶高頻業(yè)務發(fā)生情況、關注問題和群體特點，梳理多項基礎金融知識，進社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學，定期開展以防范電信網(wǎng)絡詐騙為主題的適老金融課堂宣傳活動，用通俗的語言向老年客戶講解如何識別高利貸陷阱、防止套路貸、防范電信詐騙非法集資等金融知識，讓市民群眾進一步提高防騙意識和自我保護能力，切實為老年人幸福晚年保駕護航。今后，該行將積極開展適合老年客戶群體金融消費者權益保護知識宣傳，普及防范電信詐騙、防范非法金融活動等知識，提高安全防范意識，助力老年群體守好“錢袋子”。

關鍵詞 沭陽農(nóng)商銀行 適老服務新產(chǎn)品新模式 防范電信詐騙非法集資 電信網(wǎng)絡詐騙