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1、每一種商品都有其的售后服務(wù)，而在客戶服務(wù)代表就是為用戶提供客戶服務(wù)的其中一個崗位，也是與用戶交流最多的崗位，怎樣才能做好客戶服務(wù)這項工作呢？本人認為必須做好以下幾點：　　一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識基礎(chǔ)，并不斷增強自我，掌握更多的服務(wù)技巧、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)，才能熟練地解答用戶提出的各方面問題，　　二、必須保持頭腦清晰，當用戶致電上來咨詢時一定要以最快的速度知道主要反映的是什么問題、是什么業(yè)務(wù)類型的用戶、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的重點，為用戶分析問題。

2、　　三、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自我控制好，因為用戶都是帶著問題而來的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢？特別是遇到激動型的客戶他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我司的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿,此時我們更加應(yīng)該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，把用戶當作單獨的個體來對待，做到急用戶所急、想用戶所想，并用良好的服務(wù)態(tài)度來平伏用戶的激動心情。

3、　　四、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與客戶交談時盡可能多地使用“請”字和禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。

4、　　如都能做好以上幾點，我們一定能令每個客戶都能微笑著掛電話，能為用戶提供一流的客戶服務(wù)。

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