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1、案件疑問或者資料齊核賠退處于理算退狀態(tài)需要理算處理案件未結案。

2、車險理賠一、出險一般保險公司要求在事發(fā)48小時內報案2、出險后，客戶向保險公司理賠部門報案3、內勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務出險登記表》(電話、傳真等報案由內勤代填)4、內勤根據客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表。

3、查閱保費收費情況并由財務人員在保費收據(業(yè)務及統(tǒng)計聯)復印件上確認簽章(特約付款須附上協議書或約定)5、確認保險標的在保險有效期限內或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號6、發(fā)放索賠單證。

4、經立案后向被保險人發(fā)放有關索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責)7、通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點二、查勘定損檢驗人員在接保險公司內勤通知后1個工作日內完成現場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委托當地保險公司在3個工作日內完成)2、要求客戶提供有關單證3、指導客戶填列有關索賠單證三、簽收審核索賠單證營業(yè)部、各保險支公司內勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應在出險報告(索賠)書(一式二聯)上簽收后，將黃色聯交還被保險人2、將索陪單證及備存的資料整理后，交產險部核賠科四、理算復核核賠科經辦人接到內勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收2、所有賠案必須在3個工作日內理算完畢，交核賠科負責人復核五、審批產險部權限內的賠案交主管理賠的經理審批2、超產險部權限的逐級上報六、賠付結案核賠科經辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據和計算書交財務劃款2、財務對賠付確認后，除陪款收據和計算書紅色聯外，其余取回擴展資料：車險免賠范圍撞到自家人的免責2、車燈或者倒車鏡單獨破損的不賠3、把負全責的肇事人放跑的不賠4、水深處強行打火導致發(fā)動機損壞的不賠5、車輛修理期間造成的損失不賠6、拖著沒保交強險的車出事故的不賠7、私自加裝的設備不賠8、被車上物品撞壞不賠9、沒經過定損直接修理的不賠；車輛零部件被盜的不賠等等10、酒后駕車、無照駕駛，行駛證、駕照沒年檢的，保險公司也可以拒絕賠付參考資料來源：百度百科—保險理賠參考資料來源：百度百科—車險理賠。

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