2022年1月1日起，新版《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》正式施行，將新能源汽車專用部件納入退換貨條款。為了解新能源汽車消費情況，傾聽消費者意見和建議，江蘇省蘇州市消保委在3月11日至3月14日期間，開展了新能源汽車消費情況線上問卷調(diào)查。

本次調(diào)查共收集有效問卷16683份，結(jié)果顯示，半數(shù)以上的受訪者通過商業(yè)途徑獲取信息來源。其中，54%的消費者通過廣告、推銷員、經(jīng)銷商宣傳等商業(yè)途徑了解新能源汽車相關(guān)信息;42%的消費者通過新聞報道、報紙等公共途徑了解新能源汽車信息;23%的消費者通過QQ、微信公眾號、論壇等網(wǎng)絡(luò)途徑了解新能源汽車信息。另有39%的消費者通過家人、親友、同事、鄰居等個人途徑了解相關(guān)信息。在購買新能源汽車的理想價位中，34%的受訪者選擇15—25萬元價位的新能源汽車，占比最高。其次，31%的受訪者表示理想價位是7—15萬元。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，55%的消費者傾向購買插電式混合動力類新能源汽車，27%的消費者傾向購買純電動類新能源汽車，16%的消費者傾向購買燃料電池類新能源汽車。日常費用(含維護保養(yǎng))遠低于傳統(tǒng)汽車是影響消費者購買新能源汽車的重要因素，占比50%。此外，健全的配套設(shè)施、低碳環(huán)保理念等因素則各有側(cè)重，分別占比41%和36%。

數(shù)據(jù)顯示，受訪者對目前新能源汽車消費市場滿意度較高，91%表示滿意，僅9%不滿意，不滿意的主要原因包括續(xù)航里程問題、充電時間長、可選擇車型少及配套設(shè)施不完善。在對新能源汽車消費市場發(fā)展建議方面，49%的受訪者選擇跑出新能源汽車換電“加速度”，即新能源汽車電池優(yōu)化升級。其次，認為需完善各類汽車消費補貼和加大政策研究和實施的分別占44%和41%。此外，還有35%的受訪者認為需要制定實施推進電動汽車充換電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

蘇州市消保委提醒消費者，明確出行需求定位，合理選擇車輛配置。消費者選購前應(yīng)考慮車輛續(xù)航里程能否滿足出行需求，了解居住小區(qū)私人充電樁和城市公共充電基礎(chǔ)設(shè)施的安裝情況，切勿盲目購買，避免購車后因續(xù)航里程不足或充電不便造成困擾。

掌握新車技術(shù)特點，注重車輛使用安全。新能源汽車在驅(qū)動方式、操控系統(tǒng)、使用設(shè)計等方面與傳統(tǒng)燃油車有較大不同，購買前應(yīng)提前掌握駕駛細節(jié)并試駕。同時，應(yīng)關(guān)注用戶口碑，對消費糾紛多、售后服務(wù)差、故障頻繁、造成嚴重事故的新能源汽車，應(yīng)慎選。

重要信息寫入合同，仔細核對后提車。消費者應(yīng)要求經(jīng)營者對車輛作出真實全面的介紹，對重要信息及銷售人員的承諾需寫入合同，對不清楚的條款提出質(zhì)疑，如遇收費不合理等經(jīng)營行為，要勇于說“不”。提車時，應(yīng)核對車輛與合同約定是否一致、車身是否有明顯劃痕，并檢查車輛各種手續(xù)，若存在不一致或車輛問題，應(yīng)現(xiàn)場向經(jīng)營者反映，要求更換車輛或拒絕提車。

正確使用保養(yǎng)，依法理性維權(quán)。應(yīng)定期檢查和保養(yǎng)車輛線路、電池等，及時維修或更換。新能源車充電時間不可過長，暴雨天不在露天充電，保證自身安全。妥善保管購車合同、付款記錄等憑證，出現(xiàn)問題時，可先與經(jīng)營者協(xié)商;協(xié)商不成，應(yīng)結(jié)合實際情況依法理性選擇投訴、提起仲裁、起訴等維權(quán)途徑，維護自身合法權(quán)益。

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