“這個(gè)小區(qū)5棟20層的連廊處，有部分玻璃損壞，請(qǐng)通知物業(yè)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)?！?月27日下午，葉偉凌跟著肥西縣桃花社區(qū)的網(wǎng)格員，在轄區(qū)的某小區(qū)住宅樓內(nèi)一層層排查公共區(qū)域的安全隱患。

這個(gè)夏天，合肥工業(yè)大學(xué)馬克思主義理論專業(yè)碩士研究生葉偉凌走出課堂，走進(jìn)社區(qū)，在肥西縣桃花社區(qū)擔(dān)任起基層團(tuán)務(wù)工作者。一個(gè)多月的時(shí)間里，在瑣碎而真實(shí)的基層工作中，這個(gè)00后女生重新認(rèn)識(shí)和理解“基層社區(qū)治理”的重量與溫度。

走進(jìn)“千頭萬(wàn)緒”的瑣碎里

(資料圖)

今年7月18日，葉偉凌通過(guò)“大學(xué)生返家鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目，來(lái)到肥西縣桃花社區(qū)，成為一名基層工作人員。

葉偉凌的日常工作內(nèi)容豐富而具體。上午，她跟隨社區(qū)網(wǎng)格員深入各小區(qū)，排查消防設(shè)施、應(yīng)急指示燈、玻璃窗等是否存在安全隱患，遇到有問(wèn)題的，及時(shí)拍照上報(bào)；下午，她則負(fù)責(zé)巡查沿街商戶，檢查營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防設(shè)備，勸導(dǎo)出店經(jīng)營(yíng)等行為。此外，她還在社區(qū)工會(huì)驛站值班，時(shí)刻關(guān)注驛站內(nèi)的愛(ài)心冰箱，及時(shí)為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥等戶外工作者發(fā)放防暑飲品。

盡管工作內(nèi)容細(xì)小瑣碎，葉偉凌卻感受到了社區(qū)工作的價(jià)值所在。有一次在幫居民辦理居住證明時(shí)，對(duì)方因材料不齊有些著急，她耐心解釋并協(xié)助整理所需材料，最終順利辦結(jié)?！半m然只是小事，但能幫到別人，心里特別踏實(shí)?！边@種被需要、被信任的感覺(jué)，讓葉偉凌頗有成就感。

感受“為民服務(wù)”的真實(shí)份量

之所以選擇來(lái)社區(qū)實(shí)踐，葉偉凌表示考慮到社區(qū)實(shí)踐與所學(xué)專業(yè)有密切的聯(lián)系，看能否在基層實(shí)踐中對(duì)馬克思主義理論有更深的理解。

在來(lái)之前，葉偉凌想象中的社區(qū)工作是“坐在辦公室，整理一些材料表格什么的?！睂?shí)際參與后，她才意識(shí)到基層工作的復(fù)雜與繁忙?！芭苄^(qū)、走商戶，還要鏟小廣告、調(diào)解矛盾、組織活動(dòng)……事情又多又雜，卻都直接關(guān)系到居民的切身利益?！?/p>

這些天來(lái)，葉偉凌發(fā)現(xiàn)了社區(qū)為民服務(wù)的便捷和高效?！艾F(xiàn)在很多事不用居民跑腿，微信上就能溝通辦理。前幾天臨近中午，有個(gè)居民冒著大熱天跑來(lái)社區(qū)問(wèn)政策，我們相關(guān)網(wǎng)格員就主動(dòng)說(shuō)，‘您下次不用特地跑來(lái)，直接發(fā)消息給我，我線上給您答復(fù)’?！?/p>

正是這種主動(dòng)、貼心的服務(wù)方式，拉近了社區(qū)與居民的距離，也增強(qiáng)了彼此的信任。葉偉凌逐漸發(fā)現(xiàn)，這種信任關(guān)系的建立，實(shí)際上為后續(xù)社區(qū)工作打下了良好基礎(chǔ)。“像是鄰里矛盾調(diào)解、相關(guān)政策宣傳等，群眾更愿意配合你的工作，更愿意聽從你的建議，因?yàn)樗麄冎滥闶窃谡嫘膸退麄??！?/p>

想為基層建設(shè)貢獻(xiàn)更多的青春智慧

一個(gè)多月的社區(qū)實(shí)踐，葉偉凌對(duì)基層工作有了更深切的體會(huì)?！拔姨貏e佩服我們社區(qū)的這群基層工作者，他們靠著一顆真心、恒心、熱心，把社區(qū)治理的井井有條，把群眾服務(wù)的舒心踏實(shí)?！?/p>

這些感受源于日常工作的真實(shí)體悟。

“我們社區(qū)緊鄰商業(yè)街，對(duì)于商戶經(jīng)營(yíng)的規(guī)范問(wèn)題，主要靠的是一次次地耐心勸導(dǎo)、一遍遍地上門溝通，反復(fù)說(shuō)、經(jīng)常勸，時(shí)間久了，他們也會(huì)慢慢理解我們的初衷，大部分商戶也都能積極配合。”這種“用嘴皮子磨”的堅(jiān)持，讓葉偉凌看到了基層工作的不易，也更理解“柔性治理”背后的智慧。

更重要的是，在這里葉偉凌真正認(rèn)識(shí)到“服務(wù)群眾的最后一公里”是如何打通的?！拔矣X(jué)得打通在這里變得更具象化了，它是網(wǎng)格員主動(dòng)加居民微信，是社區(qū)驛站愛(ài)心冰箱里送出的一瓶冰水，是耐心解答每一個(gè)政策咨詢……這些實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行動(dòng)和細(xì)節(jié)，我想基層服務(wù)的溫度和智慧就來(lái)源于此。”

作為一名馬克思主義理論專業(yè)的學(xué)生，葉偉凌覺(jué)得暑期的這段實(shí)踐經(jīng)歷讓她堅(jiān)定了一個(gè)信念：“只有真正走進(jìn)群眾、傾聽群眾、服務(wù)群眾，才能把學(xué)問(wèn)更好地寫進(jìn)現(xiàn)實(shí)里。”她表示，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)關(guān)注基層，希望有機(jī)會(huì)能結(jié)合專業(yè)所學(xué)，為社區(qū)建設(shè)和治理貢獻(xiàn)更多青年智慧。

合肥在線—合新聞?dòng)浾?汪濤/文 李康佳/攝

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