(資料圖片僅供參考)
魯網(wǎng)12月3日訊農(nóng)行泰山支行一直積極履行社會(huì)責(zé)任,秉持“客戶至上,始終如一”的服務(wù)理念,努力打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行品牌形象,為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)更多農(nóng)行力量。
近日,在農(nóng)行泰山支行營(yíng)業(yè)部,一位坐著輪椅的白發(fā)大媽獨(dú)自前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。剛踏入網(wǎng)點(diǎn),正在大堂巡視的客服經(jīng)理豐卅便立即注意到了她。他沒(méi)有片刻遲疑,快步上前,臉上帶著溫暖的笑容,自然地彎下腰,平視著大媽輕聲問(wèn)候:“大媽,您要辦什么業(yè)務(wù)?我來(lái)幫您?!?/p>
在了解到大媽需要取款后,豐卅細(xì)致地推著輪椅,通過(guò)無(wú)障礙坡道,將她穩(wěn)穩(wěn)地引導(dǎo)至“愛(ài)心窗口”。辦理過(guò)程中,他沒(méi)有站立操作,而是始終半蹲在輪椅旁,湊近耐心解釋步驟,一遍遍確認(rèn)她的需求??吹酱髬屔焓謮蚝炞止P有些費(fèi)力,他立刻遞上并貼心地把憑證扶穩(wěn);聽(tīng)到大媽小聲嘀咕看不清屏幕,他便一字一句地讀給她聽(tīng)。
業(yè)務(wù)辦完,豐卅細(xì)心幫她收好證件、現(xiàn)金,又整理好隨身物品,一路護(hù)送,將大媽安全送至網(wǎng)點(diǎn)外的平坦路段,并再三叮囑:“錢(qián)收好了,您慢點(diǎn)走。下次有事直接打電話,我們上門(mén)幫您辦!”
這暖心的一幕,被網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控完整記錄。這自然而然的“最美彎腰”,撐起的正是一份讓老年客戶感到安心與尊重的服務(wù)承諾。(通訊員 豐卅)
責(zé)任編輯:?jiǎn)位?/p>
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