4月24日，在“五一”假期文化和旅游系列活動新聞發(fā)布會上，北京市文化和旅游局一級巡視員周衛(wèi)民介紹，“五一”假日將至，為進(jìn)一步提升對市民和游客假日旅游的服務(wù)保障水平，確?！拔逡弧奔偃章糜伟踩?、歡樂、祥和、文明，北京市文化和旅游局將全力做好旅游服務(wù)保障工作。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場（央廣網(wǎng)記者 王進(jìn)文 攝）

(資料圖片僅供參考)

一是做好假日文旅場所流量管理服務(wù)。落實(shí)“限量、預(yù)約、錯峰”要求，全市旅游景區(qū)、演出場所、娛樂場所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所、圖書館、美術(shù)館、文化館等文旅場所按核定的最大承載量開放，并嚴(yán)控瞬時最大承載量，高效統(tǒng)籌旅游體驗(yàn)和旅游安全，同時提供可感知、能體驗(yàn)、有溫度的“適老化”服務(wù)和未成年人服務(wù)。

二是做好假日旅游安全管控。全面開展文旅行業(yè)安全生產(chǎn)和火災(zāi)隱患大排查大整治。要深入開展文旅消防安全整治。聚焦文旅行業(yè)人員密集場所，突出整治消防設(shè)施設(shè)備損壞停用缺失、違規(guī)私搭亂接線路、供電和電器線路及插線板老化、違規(guī)動火動焊危險作業(yè)、違規(guī)使用瓶裝液化石油氣、違規(guī)使用易燃可燃裝修裝飾、違規(guī)使用大功率電器、占用阻塞安全疏散和消防通道、電動自行車違規(guī)停放充電等問題，深入開展火災(zāi)隱患排查整治，確保假日文旅場所消防安全。

“要深入開展旅游景區(qū)安全整治?！敝苄l(wèi)民介紹，督促各旅游景區(qū)要加強(qiáng)對景區(qū)大型游樂設(shè)施、纜車、索道、玻璃棧道類項(xiàng)目、景區(qū)內(nèi)專用機(jī)動車、高風(fēng)險旅游項(xiàng)目等的風(fēng)險隱患排查整治。指導(dǎo)旅游景區(qū)強(qiáng)化流量管控，加強(qiáng)對重要游覽點(diǎn)、觀景平臺、網(wǎng)紅打卡地、交通接駁點(diǎn)、狹窄通道、臺階和坡道等容易形成游客聚集擁堵絆倒區(qū)域的疏導(dǎo)，對可能出現(xiàn)的大客流，要采取遠(yuǎn)端熱力提示和分流限流、近端快速疏導(dǎo)等防聚集措施，堅(jiān)決避免人員扎堆聚集和擁擠踩踏。在森林防火期，督促涉山涉林旅游景區(qū)嚴(yán)禁人員攜帶火種進(jìn)入，禁止在涉山涉林旅游景區(qū)森林和露營地野外用火，及時清理景區(qū)林下、道路兩側(cè)和重要設(shè)施的可燃物，嚴(yán)防涉山涉林景區(qū)森林火災(zāi)發(fā)生，確保旅游景區(qū)安全。

要深入開展旅行社、旅游團(tuán)隊(duì)和旅游包車安全整治。督促旅行社加強(qiáng)旅游線路、旅游包車、出游安全風(fēng)險提示、行前安全教育、安全預(yù)案、應(yīng)急處置、信息報告等方面的隱患排查整治，要與正規(guī)的交通運(yùn)輸企業(yè)簽訂規(guī)范租車協(xié)議，選擇符合條件、車況良好的旅游車輛和有資質(zhì)的駕駛員，合理安排行程，提醒游客系好安全帶、司機(jī)不超速行駛、盡量避免夜間走山路，確保假日旅行社、旅游團(tuán)隊(duì)和旅游包車安全。

要深入開展大型文旅節(jié)慶活動安全整治。針對假日大型文旅節(jié)慶活動，要按規(guī)定履行審批程序、制定安全工作方案、建立安全責(zé)任制、明確安全措施，開展活動場地安全和消防檢查，加強(qiáng)臨時搭建物安全檢測，針對性制定大客流應(yīng)對預(yù)案，強(qiáng)化大型文旅節(jié)慶活動安全管理，加強(qiáng)人流量動態(tài)監(jiān)測，嚴(yán)防擁擠踩踏、臨時搭建物塌陷墜落、火災(zāi)和違反安全規(guī)范表演等問題發(fā)生，確保假日大型文旅節(jié)慶活動安全。

要深入開展極端天氣應(yīng)對整治。加強(qiáng)大風(fēng)、強(qiáng)降雨等極端天氣應(yīng)對工作，多渠道發(fā)布預(yù)警信息和災(zāi)害風(fēng)險提示，及時提醒市民游客和行業(yè)重點(diǎn)業(yè)態(tài)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位和重點(diǎn)從業(yè)人員采取有效防護(hù)措施，合理安排生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和戶外活動。指導(dǎo)有大型室外游樂項(xiàng)目的旅游景區(qū)，根據(jù)戶外游樂設(shè)施運(yùn)行要求，遇極端天氣按規(guī)定及時關(guān)停大型游樂項(xiàng)目和疏導(dǎo)游客。做好極端天氣、設(shè)備停運(yùn)、交通擁堵等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案和演練，嚴(yán)防假日旅游景區(qū)發(fā)生大面積或長時間的聚集滯留。

三是做好假日旅游市場秩序整治?！拔逡弧逼陂g，要以整治非法“一日游”、不合理低價游等旅游亂象為重點(diǎn)，在全市重點(diǎn)旅游區(qū)域、重點(diǎn)景區(qū)、熱點(diǎn)非景區(qū)、重點(diǎn)旅游線路、網(wǎng)紅打卡地等，開展督導(dǎo)和旅游聯(lián)合執(zhí)法檢查，依法查處涉旅違法違規(guī)行為，做到假日旅游市場秩序執(zhí)法檢查的高頻化、常態(tài)化，保持對假日違法違規(guī)行為的高壓震懾態(tài)勢。要強(qiáng)化假日旅游接訴即辦，快速有力有效化解旅游矛盾糾紛，努力保障市民和游客的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)首都假日旅游市場的良好形象。

四是提升假日旅游公共服務(wù)質(zhì)量?！拔逡弧逼陂g，督促各文旅場所嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕降低服務(wù)品質(zhì)、“以次充好”和哄抬物價，提升市民和游客假日文旅消費(fèi)體驗(yàn)感、滿意度，讓市民和游客在文旅消費(fèi)中更有底氣、更有獲得感，擦亮首都假日文旅服務(wù)“金名片”。要加強(qiáng)對市民和游客出游的公共服務(wù)和信息提示，提示景區(qū)舒適度、旅游天氣、交通監(jiān)測預(yù)報預(yù)警等公共信息，運(yùn)用交通大數(shù)據(jù)有序疏導(dǎo)市民和游客合理選擇出行路線、時段和旅游目的地。提示市民和游客不前往未開發(fā)或未正式開放、缺乏安全保障的區(qū)域旅游，提醒自駕游和自由行游客落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，確保自身出行和旅游安全。

五是加大假日旅游督導(dǎo)檢查。各區(qū)要嚴(yán)格落實(shí)屬地政府假日旅游服務(wù)保障、旅游安全、旅游市場秩序等的全面監(jiān)管責(zé)任，各職能部門要嚴(yán)格落實(shí)綜合或?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)管責(zé)任，各文旅場所要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。“五一”期間，各文旅場所要加強(qiáng)對自身隱患漏洞短板弱項(xiàng)和問題不足的“自知自查自改”，各區(qū)、各職能部門要加強(qiáng)對假日文旅場所的督導(dǎo)和執(zhí)法檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患問題，要督導(dǎo)文旅場所立行立改、限期整改。

六是倡導(dǎo)假日文明旅游。北京市文化和旅游局向廣大市民和游客倡議，“五一”期間，請市民和游客增強(qiáng)生態(tài)文明和法律規(guī)則意識，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，遵守公共秩序，愛護(hù)文物古跡，愛惜公共設(shè)施，踐行“光盤行動”避免餐飲浪費(fèi)，做好假日旅游生活垃圾分類，提倡旅游景區(qū)“垃圾不落地”文明旅游，共同營造首都文明、綠色、和諧的假日旅游環(huán)境。

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