“退改簽”涉及消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)，事關(guān)消費(fèi)體驗(yàn)，也涉及商家效益。如何平衡經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者買(mǎi)了電影票后沒(méi)時(shí)間了，不想看了，能否退票或改簽?近日，“電影票不能退改簽屬霸王條款”的話(huà)題沖上熱搜。9月21日，江蘇省消保委發(fā)文表示，電影票具有時(shí)效性質(zhì)，若消費(fèi)者隨意退改，經(jīng)營(yíng)者將面臨電影票無(wú)法二次售出的風(fēng)險(xiǎn)。但無(wú)論是單方取消交易，還是因各種原因變更觀影時(shí)間，都屬于可以預(yù)見(jiàn)的正常市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這種一刀切式的“不退不改”實(shí)則是將風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，有違公平原則。

現(xiàn)實(shí)生活中，許多觀眾都遇到過(guò)這種情況，買(mǎi)好電影票后由于種種原因無(wú)法觀影，但電影票“不退不改”的規(guī)定，讓消費(fèi)者花的錢(qián)打了水漂。

雖說(shuō)對(duì)電影院來(lái)說(shuō)，電影票“退改簽”帶來(lái)人員和資金成本上升，對(duì)影院排片和上座率也都會(huì)有不同程度的影響，但經(jīng)營(yíng)者可以收取一定的“退改簽”費(fèi)用，可以綜合考慮消費(fèi)者“退改簽”電影票時(shí)間的早晚、對(duì)于電影票再次銷(xiāo)售影響的大小，制定并施行差異化的“退改簽”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有條件地允許消費(fèi)者“退改簽”電影票。例如，早在2019年，深圳市消委會(huì)、市電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)就已推出國(guó)內(nèi)首個(gè)電影票“退改簽”行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)。其中明確，根據(jù)消費(fèi)者“退改簽”時(shí)距離電影開(kāi)映的時(shí)間實(shí)行“階梯式”退費(fèi)，手續(xù)費(fèi)最高不超過(guò)票價(jià)的30%，24小時(shí)以上免收手續(xù)費(fèi)。這種做法既能維護(hù)消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)意愿，又能有效避免市場(chǎng)資源浪費(fèi)，達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的良性循環(huán)。

電影票能不能“退改簽”，涉及消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)，事關(guān)消費(fèi)體驗(yàn)，影響消費(fèi)者的幸福感與獲得感，也是考驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者商業(yè)價(jià)值和商業(yè)倫理的“試金石”。對(duì)于時(shí)效性強(qiáng)的觀影來(lái)講，的確也有商家不可挽回的時(shí)間成本和效益考量，但是在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，彌補(bǔ)措施并非難以企及，中國(guó)高鐵早已推出的分時(shí)退換票，對(duì)于電影票的“退改簽”可能具有借鑒意義。如何平衡經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的利益才是影院系統(tǒng)最重要的一環(huán)。既要呵護(hù)消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)意愿，又要有效避免市場(chǎng)資源的浪費(fèi)，這需要經(jīng)營(yíng)者拿出智慧和勇氣來(lái)實(shí)現(xiàn)共贏。

關(guān)鍵詞 電影票不能退改簽屬霸王條款 市場(chǎng)資源浪費(fèi) 深圳市消委會(huì) 深圳市電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)